Reklamation

 

Reklamationsret

Du har som forbruger ifølge købeloven to års reklamationsret fra den dato, hvor du modtager din vare. Det betyder, at hvis din reklamation bliver godkendt, kan du få enten få varen repareret uden omkostninger, få den ombyttet til tilsvarende, få afslag i prisen eller få pengene tilbage. Løsningen afhænger af den givne situation.

Er dit produkt omfattet en producentgaranti (som, typisk gælder 1 -2 år), anbefaler vi, at du gør brug af denne. Producentgarantien vil ofte stille dig væsentlig bedre end købelovens regler for reklamationsret og ofte er der en hurtigere ekspedition af dit defekte produkt. Er dit produkt omfattet af producentgaranti, skal du blot selv kontakte den danske kundeservice hos producenten, så hjælper de dig hurtigt videre. Vi kan også hjælpe med at finde kontakten til producenten.
 
Hvis du ønsker at gøre brug af din reklamationsret hos os, bedes du kontakte os ved at bruge formularen herunder eller ved at skrive til os på rma@shop.aura.dk. Her er det vigtigt for sagens videre forløb, at du beskriver fejlen så detaljeret som muligt. Herudover skal vi skal bruge faktura/ordre nummeret på det produkt, som reklamation drejer sig. Hvis du har et billede af fejlen kan dette være med til at lette ekspeditionen af din reklamation. Du kan vedhæfte et billede i formularen herunder.
 
Vi behandler herefter sagen hurtigst muligt, og bestræber os på at behandle alle retmæssige reklamationer inden for 14 dage . Bliver din reklamation godkendt, skal du sende varen til os. Du modtager info på returadresse fra os. Når du efter accept fra os sendt en vare ind på fortrydelsesretten eller reklamationsretten, vil du få en mail når vi har modtaget varen. I denne mail, vil vi beskrive den videre proces med behandlingen af din vare. Vi vil så vidt muligt bestræbe os på at behandle retmæssige fortrydelsessager og reklamationer inden for 14 dage.
 
Vigtigt: Ved transportskader, skader eller mangler må du ALDRIG tage produktet i brug, før vi har truffet en afgørelse om, hvordan reklamationen løses. Ved ibrugtagning af skadet produkt frafalder garanti og reklamationsretten.
 
Har du spørgsmål, sidder vores kundeservice klar til at hjælpe dig videre. Se kontaktoplysninger og åbningstider på vores kundeservice.
 

Reklamation

Overfør billede
Gå til kurv